Anglais Métiers de l’Accueil EFIcace – Certification CLOE

EFIcace - communiquer en Anglais dans des situations d’accueil : commerce, tourisme, hôtellerie/restauration

Éligible CPF

Public

Tout public : salariés d’entreprise, demandeurs d’emploi, étudiants, individuels payants

Pré-requis

Test de positionnement en amont de la formation
Avoir un niveau débutant (A1) à intermédiaire (B1)
Evaluation gratuite via notre site www.oscar-cel.com

Durée

30 heures
Cette formation est réalisée en présentiel
Rythme : 1 à 2 séances de 3 h par semaine en fonction des objectifs et contraintes du stagiaire

Modalités et délais d'accès

Entrées et sorties permanentes
Ouverture d’une session sous réserve du nombre minimum de 3 participants.

Délais d’accès :

11 jours ouvrés entre la date de la demande d’inscription et la date de démarrage

Pour la formation continue :

La formation doit être validée en amont par votre entreprise
Ou utilisation du compte CPF via « moncompteformation.gouv.fr »

Pour les demandeurs d’emploi :

Être inscrit chez France Travail

Objectifs

Communiquer en anglais dans des situations d’accueil : commerce, tourisme, hôtellerie/restauration

Programme et contenu

Programme établi en amont de la formation en fonction de votre niveau et de vos besoins. Selon le niveau linguistique initial, l’objectif sera de développer, de consolider ou de perfectionner votre aisance communicative écrite et orale afin d’être opérationnel en toutes situations.
Accueillir le visiteur
Se présenter, présenter l’établissement
Faire patienter et diriger un visiteur
Répondre aux attentes de la clientèle étrangère
Identifier le vocabulaire et les expressions spécifiques selon le secteur
Fidéliser le client
Présenter les produits et les services
Présenter les modalités de paiement
Mettre en valeur son établissement
Développer son relationnel
Traiter un mécontentement, une réclamation
Prendre des réservations
Donner des informations touristiques
Mettre en valeur les produits régionaux
Cette formation comprend 30h de cours en EFI + la certification CLOE
Cours en EFI – Espace de Formation individualisée :
Lundi 14h-17h et/ou vendredi 9h-12h

Méthodes et moyens mobilisés

Formule alliant pédagogie personnalisée et dynamique de groupe.
Programme sur mesure.
Des formateurs natifs et/ou experts en pédagogie pour adultes.
Un certificat en langue anglaise spécifique à son domaine professionnel.

EFI = Espace de Formation Individualisée : cours de groupe multiniveaux de 3 stagiaires à 6 stagiaires traitant les objectifs qui sont propres à chaque participant

Suivi par un formateur référent
Activités et exercices grammaticaux et lexicaux sur papier ou sur informatique
Activités sur de l’audio-visuel
Mise à disposition d’outils multimédias
Travail à partir de situations vécues et documents utilisés par le stagiaire

Modalités d’évaluation

CLOE : Compétences linguistiques orales et écrites
Certification CLOE niveau CECRL délivrée par CCI France

Modalités d’évaluation :

Test en ligne
Mises en situations

Tarifs de la formation

Tarifs indicatifs CPF :

30h = 1050€
Pour toute autre demande, nous contacter.

Niveau de diplôme / Validation

Certificateur CCI FRANCE
Date d’enregistrement de la certification : 15/11/2023

Nous contacter

Contact

Delphine BRUN

cel@campus120.cci.fr

05 49 37 80 91

Lieu de la formation

Site de Poitiers
CCI de la Vienne – Campus 120
120 rue du Porteau
86000 Poitiers

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos établissements sont engagés dans une démarche de progrès pour l’accessibilité des centres de formation, en collaboration avec le Centre Ressource Formation Handicap. Pour connaître la faisabilité de votre projet de formation, contactez directement notre référent handicap : referent-handicap@campus120.cci.fr