BTS Management Commercial Et Opérationnel

• Prendre en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre.
• Assurer également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale.
• Communiquer en respectant les usages de la profession

Développement de la relation client et vente conseil :

• Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
• Vente conseil
• Suivi de la relation client
• Suivi de la qualité de services
• Fidélisation de la clientèle
• Développement de clientèle

Animation et dynamisation de l’offre commerciale :

• Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
• Agencement de l’espace commercial
• Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
• Mise en valeur de l’offre de produits et de services
• Organisation de promotions et d’animations commerciales
• Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale
• Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
• Analyse et suivi de l’action commerciale

Gestion opérationnelle :

• Fixation des objectifs commerciaux
• Gestion des approvisionnements et suivi des achats
• Gestion des stocks
• Suivi des règlements
• Élaboration des budgets
• Gestion des risques liés à l’activité commerciale
• Participation aux décisions d’investissement
• Analyse des performances
• Mise en œuvre du reporting

Management de l’équipe commerciale :

• Évaluation des besoins en personnel
• Répartition des tâches
• Réalisation de plannings
• Organisation du travail
• Recrutement et intégration
• Animation et valorisation de l’équipe
• Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
• Individualisation de la formation des membres de l’équipe

Formation générale:

• Culture générale et expression
• Communication en langue vivante étrangère
• Culture économique, juridique et managériale

• Conseiller(ère) de vente et de services
• Vendeur(se)/conseiller(ère)
• Vendeur(se)/conseiller(ère) e-commerce
• Chargé(e) de clientèle
• Chargé(e) d)u service client
• Marchandiseur(se)
• Manager(euse) adjoint
• Second(e) de rayon

• Bachelor RDO – Responsable de la Distribution Omnicanale
• Bachelor RDC – Responsable de Développement Commercial
• Bachelor CCPP BA – Chargé de clientèle particuliers et professionnels en banque et assurance
• Bachelor Qualité Sécurité Environnement
• Bachelor Chargé de Développement des Ressources Humaines

• Possibilité d’admission parallèle, se rapprocher du service des inscriptions

• Apports théoriques
• Accès à une plateforme numérique de formation à distance
• Applications pratiques
• Participation à des concours commerciaux
• Examens blancs organisés avec la participation d’un jury professionnel
• Accompagnement personnalisé

• Deux évaluations à minima par semestre et par matière adaptées au type d’épreuve préparée (oral, écrit, étude de cas, mise en pratique).
• Examen blanc
• CCF, examen terminal
• Validation par blocs de compétences

• Contrat d’Apprentissage & Professionnalisation : Coût de la formation pris en charge par l’OPCO / l’entreprise

Diplôme de niveau européen 5 délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche

BTS / BAC +2

Date d’enregistrement à la certification : 07/11/2018