BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client

• Gérer un portefeuille clients
• Négocier, vendre en direct ou à distance
• Organiser un événementiel
• Animer des réseaux professionnels
• Communiquer en respectant les usages de la profession

Relation Client et Négociation-Vente

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation Client à Distance et Digitalisation

• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

Relation Client et Animation de Réseaux

• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe

Formation générale

• Culture générale et expression
• Communication en langue vivante étrangère
• Culture économique, juridique et managériale

• Vendeur(se), représentant(e), commercial(e) terrain, négociateur(trice), conseiller(ère) commercial(e), chargé(e) d’affaires ou de clientèle, technico-commercial(e)
• Télévendeur(se), téléconseiller(e), conseiller(e) client à distance, chargé(e) d’assistance, technicien(ne) de la vente à distance de niveau expert
• Animateur(trice) commercial site e-commerce, assistant(e) responsable e-commerce, commercial(e) e-commerce, commercial(e) web-ecommerce
• Marchandiseur, chef(fe) de secteur, e-marchandiseur
• Animateur(trice) réseau, animateur des ventes
• Conseiller(e), vendeur(se) à domicile, représentant(e), ambassadeur(drice)

• Bachelor RDO – Responsable de la Distribution Omnicanale
• Bachelor RDC – Responsable de Développement Commercial
• Bachelor Chef(fe) de Projet Web et de Stratégie Digitale
• Bachelor RQSE – Responsable Qualité Sécurité Environnement
• Bachelor CDRH – Chargé(e) du Développement des Ressources Humaines

• Possibilité d’admission parallèle, se rapprocher du service des inscriptions

• Opérations Appels téléphoniques en collaboration avec la CCI Vienne, visite de plateaux de centres d’appels, actions de référencement en grande distribution, opérations de vente
  directe et/ou en réunion, pitchs de vente devant un réseau d’entreprises
• Formation aux outils digitaux (Prestashop, WordPress, Mautic…), rédaction sur le Web, mise en place de newsletter, construction de pages web, dynamisation de site Internet
• Approche pédagogique par le jeu
• Salles informatiques et Centre de ressources
• Accompagnement personnalisé

• Deux évaluations à minima par semestre et par matière adaptées au type d’épreuve préparée (oral, écrit, étude de cas, mise en pratique)
• Entraînement à l’examen
• Examens blancs
• CCF, examen terminal en mode ponctuel
• Validation par blocs de compétences
• Visites pédagogiques en entreprise

• Contrat d’Apprentissage & Professionnalisation : Coût de la formation pris en charge par l’OPCO / l’entreprise
• Autre situation : Nous consulter

• Diplôme de niveau européen 5 délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
• BTS
• Date d’enregistrement à la certification : 06/07/2018