Certificat de spécialisation accueil réception

Ouverture septembre 2025 - ANCIENNEMENT MENTION COMPLÉMENTAIRE

BAC

RNCP 37921

Diplôme de niveau européen 4 délivré par le ministère de l’Education Nationale et de la jeunesse
Certificat de Spécialisation
Date d’enregistrement à la certification : 26/04/2018

Alternance

Public

À partir de 15 ans sous conditions
Et jusqu’à 29 ans révolus pour les contrats en apprentissage
Sans conditions d’âge pour les personnes en situation de handicap et pour les porteurs de projet de création d’entreprise

Pré-requis

Être titulaire d’un BAC Technologique – Professionnel ou général

3 ans d’expérience dans la profession

Durée

400 heures de formation
Alternance : 1 semaine en centre de formation / 3 semaines en entreprise

Modalités et délais d'accès

Parcoursup
Candidater en ligne
Se présenter et satisfaire à l’entretien de motivation
Rentrée prévue en Septembre / Octobre

Objectifs

Établir et assurer la relation d’accueil de la réservation au départ du client – informer et renseigner
Vendre des services périphériques, facturer et encaisser
Traiter le dossier « client » administrativement en appliquant les procédures

Programme et contenu

Bloc 1 : Accueil & Communication

Présentation et comportement professionnels
Typologie de la clientèle
Communication orale
Expression écrite
Dossier professionnel
Langue vivante 1 anglais
Langue vivante 2 espagnol

Bloc 2 : Fonction commerciale

Techniques de vente
Économie touristique
Outils de communication et principes d’utilisation

Bloc 3 : Fonction administrative

Législation
Information et documentation interne
Enregistrements et procédures de gestion
Indicateurs de résultats / activité hôtelière
Outils bureautiques
Enseignement Général
Dossier professionnel, communication
Langue vivante 1 et 2 : anglais – espagnol
Législation
Bureautique

Débouchés professionnels

Réceptionniste
Conseiller en séjour
Gestionnaire front et back office

Poursuite d’études

Tout autre diplôme de la branche professionnelle
Certificat de spécialisation Organisateur de réceptions

Passerelles

Possibilité d’admission parallèle : se rapprocher du service Inscription

Méthodes et moyens mobilisés

Plateaux techniques de mises en situation professionnelles avec Restaurant Pédagogique
Cours et cas pratiques
Approches pédagogiques par le jeu
Salles informatique et Centre de ressources
Accompagnement personnalisé

Modalités d’évaluation

Deux évaluations à minima par semestre, par matière, adaptées au type d’épreuve préparée (oral, écrit, étude de cas, mise en pratique).
Examen blanc
Entraînement à l’examen
Validation par blocs de compétences en CCF et ponctuel
Visites pédagogiques en entreprises

Tarifs de la formation

Contrat d’Apprentissage & Professionnalisation : Coût de la formation pris en charge par l’OPCO / l’entreprise
Autre situation : Nous consulter

Niveau de diplôme / Validation

Diplôme de niveau européen 4 délivré par le ministère de l’Education Nationale et de la jeunesse
Certificat de Spécialisation
Date d’enregistrement à la certification : 26/04/2018

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Nous contacter

Contact

Christine DANSAC

contact@campus120.cci.fr

05 49 37 44 96

Lieu de la formation

Site de Poitiers
CCI de la Vienne – Campus 120
120 rue du Porteau
86000 Poitiers

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

Nos établissements sont engagés dans une démarche de progrès pour l’accessibilité des centres de formation, en collaboration avec le Centre Ressource Formation Handicap. Pour connaître la faisabilité de votre projet de formation, contactez directement notre référent handicap : referent-handicap@campus120.cci.fr