Techniques de vente

• S’adapter aux nouvelles attentes des clients B to B
• Connaître et s’entraîner aux différentes étapes d’une vente
• Acquérir des outils et techniques efficaces pour convaincre le client

DEVENIR ACTEUR DE SA DÉMARCHE COMMERCIALE

• Les enjeux de la relation client
• Jeu : Se mettre dans la peau du client
• Repérer les facteurs qui participent à la satisfaction client

OPTIMISER SA PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TÉLÉPHONE AUPRÈS DU PROSPECT

• Donner envie par un premier contact positif
• Créer la confiance par une présentation structurée
• Créer l’espace d’échange pour détecter les opportunités
• Rédaction de son guide de prise de rendez-vous
• Entraînement à la prise de rendez-vous par téléphone

PRENDRE CONTACT

• Créer le lien avec le client
• Prendre conscience de l’impact de son image
• Entraînement à la prise de contact

MENER L’ENTRETIEN DE DÉCOUVERTE CENTRE SUR LE CLIENT

• Questionner efficacement
• Perfectionner son attitude d’écoute
• Construction de sa stratégie de questionnement
• Entraînement à l’entretien de découverte

CONVAINCRE DES AVANTAGES DE SON OFFRE

• Construire un argumentaire percutant
• Techniques d’argumentation
• Présenter et défendre son prix
• Répondre aux objections avec souplesse
• Valider l’adhésion du client
• Construction de son argumentaire et entraînement à l’argumentation
• Construction de son guide de réponse aux objections

CONCLURE LA VENTE

Apports théoriques et pratiques :

• Mises en situations : jeux de rôle et simulations
• Travail à partir de situations vécues par les participants
• Travail en groupe
• Étude de cas concrets (exercices, interaction et questions/réponses)
• Partage d’expérience
• Profil de l’intervenant : Formateur spécialisé dans l’animation d’une force de vente
• Mémo guide de la formation remis à chacun des participants

• Formation non certifiante
• Attestation de formation

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